FAQ - QUESTIONS FREQUENTES
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Questions-réponses :
Toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser (avec bouton sur FAQ)
Nous contacter :
soit par téléphone du lundi au samedi de 9H-12H00/14H-18H au 07 78 51 55 47
soit par mail (bouton contact par mail) réponse sous 48H maximum
QUESTIONS - RÉPONSES
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Arconsat en France
MA COMMANDE
Je n’ai pas de mail confirmant ma commande
En premier lieu, vérifiez vos courriers indésirables. Ensuite, si vous n’avez aucune trace de votre commande merci de nous envoyer un mail à ma-commande@nabayli.com ou téléphonez-nous au (+33) 09 72 14 94 75
Je me suis trompé(e) dans ma commande, que puis-je faire ?
Merci de nous appeler dans les plus brefs délais au (+33) 09 72 14 94 75, nous ferons le nécessaire
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande afin que vous receviez le minimum d'articles prêts. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Vous pouvez toujours nous envoyer un mail à ma-commande@nabayli.com pour plus d'information ou vérifier votre compte client.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes profondément navrés. Malgré nos précautions, cela peut arriver que notre équipe passe à côté d'un détail. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: ma-commande@nabayli.com et nous entrerons en contact avec vous afin de remédier à cette problématique.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, la création des textiles peut prendre plus de temps que prévu car nous ne commandons que le stock nécessaire. Si l'envoi a été effectué alors vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment grâce à votre numéro de suivi. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: ma-commande@nabayli.com ou par téléphone (+33) 09 72 14 94 75
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que nous avons expédié vos articles, nous vous envoyons votre numéro de suivi par mail, ce qui vous permet de suivre votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
EXPEDITION
D’où expédiez-vous notre commande ?
Nos bureaux sont situés à Arconsat, en France. Cependant l'envoi peut différer du lieu du bureau mais reste en France.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons votre demande de commande sous 48H. Par ailleurs, Nabayli a choisi de ne produire qu’à la demande avec le choix de la conservation d’un petit stock en prévision des futurs achats de ses clients donc il se peut que des ruptures de stock aient lieu. Dans ce cas, comptez deux semaines entre la production de vos articles finis et la réception de votre commande. Le cas échéant, vous recevez votre commande dans les 4 jours ouvrés suite à votre demande de commande traitée.
Pour la réception de vos articles hors de la France, il faut compter trois semaines environ.
Nous mettons tout en place pour que votre commande soit livrée dans ces délais respectifs, cependant, indépendamment de notre volonté, les services de livraison peuvent être un peu plus long.
CADEAUX
Cette commande est un cadeau, est ce que la facture se trouvera dans le colis ?
Comme vous le savez NABAYLI essaie de faire des gestes quotidiens pour la Planète. Les factures ne sont envoyées que par mail sauf en cas de demande expresse. La facture sera envoyée au client et le colis remis à l’adresse de livraison.
L’article que j’ai reçu est un cadeau ne me convient pas
Nous avons tous des goûts différents et NABAYLI le comprend très bien. Vous pouvez nous retourner l’article via Demander un retour. Dès confirmation de notre part et la réception de l’article, nous vous enverrons ce que vous choisissez en échange.
Cet article m’a été offert, puis demander le remboursement ?
Non. Les cadeaux ne sont pas remboursables mais échangeables.
CARTE-CADEAUX
Un tiers m’a offert une carte cadeau NABAYLI, comment puis-je l’utiliser ?
Sur le site et au moment de passer en caisse, nous vous proposons divers moyens de paiement dont la carte cadeaux. Lorsque vous choisissez cette option, nous vous demandons d’inscrire votre code personnel unique (distribué avec votre carte). Ce code vous permet de payer vos achats.
* Attention, les cartes-cadeaux de la part d'un tiers ne sont pas remboursables.
Il me reste un solde sur ma carte cadeau après ma commande, puis je m’en servir plus tard ?
S’il reste un solde, vous pourrez le réutiliser jusqu’à épuisement de votre carte (voir durée d’utilisation).
Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau après un an ?
Votre carte cadeau a une date limite d’utilisation d’un an. Cependant, après cette première année, vous pouvez faire une demande par mail pour une nouvelle carte cadeau du même montant. Votre demande doit être accompagnée de votre ancienne carte. Cette nouvelle carte peut être faite dans le cas où la demande est effectuée chaque année, que la carte n’est jamais été utilisée et dans la limite de 5 ans
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?
Nous envoyons vos commandes en colis suivi
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison s’élèvent à 5.99€ si vos achats ne dépassent pas 98.99€. Au-delà, nous vous offrons la livraison.
Nous assurons toutes nos expéditions, les traçons avec un numéro de suivi (numéro que nous vous communiquons également) afin de garantir leurs bonnes réceptions.
Dans les pays étrangers, les frais de livraison sont de 10€
Dans quels pays livrez-vous ?
PAYS - Nous livrons en France et dans quelques pays étrangers
Dans quels lieux livrez-vous ?
Nous livrons à votre domicile, à votre bureau ou à votre hôtel. Merci de toujours nous indiquer avec précision où vous remettre le colis. Nous livrons également en Point relais si vous le souhaitez.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler avec les cartes American Express, Mastercard et Visa.
Vous pouvez également régler vos achats par Paypal, ApplePay et en cartes cadeaux NABAYLI
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre carte bancaire est débitée entre le moment de la commande à trois jours selon votre banque. Pour Paypal, le débit est instantané.
SECURITE PAIEMENT
Puis je payer de manière sécurisée ?
Vous pouvez régler votre commande sur notre site internet de manière sécurisée car nous passons par une version HTTPS qui est la version ultra sécurisée du HTTP. Notre site internet comme tous sites Https protège la connexion d'un internaute en cryptant ses informations. De plus, notre site utilise une passerelle de paiement utilisant automatiquement un flux de paiement 3D Secure exigé par la PSD2 afin de répondre aux nouvelles exigences de sécurité strictes pour les paiements électroniques et de réduire le risque de fraude.
Notre passerelle de paiement est aussi sécurisée que possible mais toutefois, restons vigilants car les données transmis en ligne peuvent être utilisées par des personnes malveillantes et ce, contre notre gré.
RETOUR
Puis je retourner mes articles si le produit ne me convient pas ?
Oui. Vous avez la possibilité d’échanger votre article ou de vous le faire rembourser
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous avez 20 jours après réception de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Pour plus d’informations et toutes les conditions, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement dans le lien de la politique de remboursement et les échanges.
Au-delà de cette période de 15 jours, nous ne garantissons pas votre échange ou remboursement.
Comment retourner un article sur le site ?
Dans le menu qui se trouve tout en bas de la page ou sur le côté de la page d’accueil, dans commandes et livraison. Cliquez sur l’onglet « Demander un retour », vos commandes apparaîtront et vous pourrez demander le retour de l’article concerné. Nous vous enverrons un mail avec l’étiquette de retour (que nous vous offrons) pour renvoyer votre achat. Le retour de votre commande doit être dans son emballage d’origine et accompagné d’une copie de sa facture. A la réception de votre article, nous procéderons au choix de votre retour, c’est-à-dire au remboursement, au crédit de votre compte client ou à l’échange.
Est-ce que certains produits ne peuvent pas être retournés ?
Tous textiles comme les sous-vêtements et brassières ne peuvent être retournées pour une question d’hygiène
REMBOURSEMENT
Comment se passe un remboursement d’article ?
Vous devez aller dans l’onglet « Demander un retour » et faire votre demande dans les 15 jours suivant votre achat. Une fois notre acceptation reçue par mail, vous pouvez renvoyez votre article inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine (papier de soie et colis) et avec la facture d’achat (reçu par mail). Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si la demande est acceptée, nous vous verserons la somme de l’article sur le compte bancaire qui a servi pour payer l’article (comptez maximum 10 jours) ou nous vous créditerons cette somme sur votre compte client si tel est votre souhait pour un prochain achat. (immédiat).
Quels articles ne sont pas remboursables (ni échangeables) ?
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Nous n'acceptons pas les retours d’articles intimes tels que les sous-vêtements et brassières.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Le remboursement est-il garanti ?
Si l’article renvoyé est en parfait état : oui.
Dans certains cas, les remboursements ne sont pas accordés. Si l’article est défectueux par une erreur de votre part, malheureusement nous ne pourrons pas vous rembourser.
Malgré l’inspection de tous nos produits, un détail peut nous échapper donc en cas de défaillance du produit de notre part, veuillez effectuer cette démarche :
Envoyez-nous une photo de l’article défectueux par mail à ma-commande@nabayli.com puis renvoyez nous l’article à l’aide de l’onglet « Demander un retour » et nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : ma-commande@nabayli.com ou par téléphone au 09.72.14.94.75
Où dois-je retourner mon article ?
Le colis doit être retourné à NABAYLI -142 route de la Garenne 63250 ARCONSAT
ECHANGE
Puis-je échanger la taille de mon article s’il ne me convient pas ?
Bien sûr ! Demandez un retour d’article (lien) et nous vous renverrons dès réception de l’article la taille que vous souhaitez.
ARTICLES ET TAILLES
La couleur des textiles est-elle la même que sur les photos ?
Les couleurs des vêtements sont au plus proche de la réalité mais si vous souhaitez vérifier la couleur au naturel, vous pouvez visionner nos textiles dans toutes les vidéos du site
Je ne trouve pas ma taille, que puis-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez toujours le guide des tailles qui est accompagné avec chaque article. Ensuite, si vous ne trouvez pas votre taille dans celles proposées sur le site comme XXS ou XXXL, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@nabayli.com ou par téléphone au 09 72 14 94 75, nous essaierons de répondre à votre demande.
Comment laver mes textiles NABAYLI ?
Lorsque vous choisissez un article, vous avez une petite icône en dessous du guide des tailles appelée « Care instructions ». Vous pouvez retrouver quelques conseils pour laver vos vêtements afin de leur garantir une longue vie. Par ailleurs, nous avons testé tous nos vêtements de la première collection en les lavant et séchant au sèche-linge de nombreuses fois (sur une période de 12 mois) et nos vêtements sont très résistants et le marquage reste à l’identique.
Est-ce que tous vos textiles sont biologiques et/ou recyclés ?
Nous essayons de vous proposer une large gamme de textiles biologiques et/ou recyclés afin d’être en adéquation avec la politique de NABAYLI. Notre plus grande priorité est de vous proposer un textile ou un accessoire végétal (jamais animal) et d’inspirer nos créations sur des textiles biologiques et/ou recyclés en grande majorité.
MON COMPTE
Quel est l’avantage de se créer un compte client ?
Grâce à votre compte client, vous pouvez retrouver toutes vos commandes avec son historique ainsi que le statut de la commande. Vos retours d’articles sont simplifiés. De plus, vous êtes sur notre liste de diffusion pour recevoir en avant-première nos nouveautés et notre newsletter. Comme vous le savez, nous ne produisons qu’en quantité suffisante donc les premiers servis auront plus de chance d’avoir une livraison plus rapide que les autres.
Comment avoir un compte client ?
Les comptes sont créés lorsque vous vous connectez avec votre adresse email. Une fois votre adresse e-mail enregistrée, vous recevez un code de vérification unique à six chiffres dans votre boîte de messagerie pour valider votre compte client.
Comment supprimer mon compte client ?
Nous pouvons supprimer votre profil client, il suffit de nous envoyer un mail pour nous en demander la suppression. Si, à nouveau, vous vous connectez avec votre adresse e-mail alors un nouveau compte et profil seront créés.
NEWSLETTER
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Il suffit de s’inscrire en bas de page à « inscrivez-vous à la Newsletter » ou dans le menu, cliquez sur « A Propos » puis Newsletter et s’inscrire.
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